Ich bin begeistert von gutem Service. Heute, an dem Tag, an dem ich diesen Text schreibe, habe ich mir ein neues Auto gekauft. Das macht man ja nicht so oft und für mich war am Ort des Kaufes klar, dass ich mein Auto nur bei diesem Händler kaufen werde, weil ich mit seinem Service über die letzten vier Jahre so zufrieden gewesen bin. In Spanien ist guter Service ebenso selten wie in Deutschland oder England. Das Lustige ist, dass es sich um einen englischen Händler in Spanien handelt. Das zeigt mir, dass guter Service nichts mit Nationalitäten zu tun hat, sondern mit einer grundsätzlichen Haltung, einem Mindset, das vorhanden sein muss, um ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu sein. Alles aus der Sicht des Kunden zu sehen, ist eine gute Basis für erfolgreiche Unternehmen. Bei den vielen Hidden Champions des Mittelstands, die ich kenne, erlebe ich ohne Ausnahme einen außergewöhnlichen Fokus auf den Service. Es ist ein sehr menschlicher Faktor, der den Unterschied ausmacht. Wenn Sie ein Unternehmen sein wollen, das sich von der breiten Masse abhebt, dann nutzen Sie den „Faktor Mensch”. Menschen kaufen immer noch gerne von Menschen. Wenn sie sich für den Online-Einkauf entscheiden, dann hat das oft damit zu tun, dass der digitale Service besser erscheint als der menschliche Service eines Verkäufers. Das ist weniger eine Stärke der digitalen Welt, als vielmehr eine Nachlässigkeit der vielen Unternehmen, die einen besseren Service bieten könnten.

Hier unterscheiden sich die Kulturen doch sehr deutlich. Produktivität hat immer mit Geschwindigkeit zu tun. Wenn wir unseren Wohlstand über Produktivität definiert haben, so sind die Geschwindigkeit, die Hektik und der Stress in unserem Leben die logischen Begleiterscheinungen. Wer aber mehr erreichen, also effektiver sein will, der sollte weniger tun. „Wenn Du viel erreichen willst, tue wenig.” Aber das wenige eben richtig gut. Bei den vielen Gedanken über Zeitmanagement, die wir uns machen, ist es immer das Wechselspiel zwischen Effektivität und Effizienz, das über die Qualität entscheidet. Wenn wir nun Erfolg neu definieren, dann werden wir automatisch auch den modernen Menschen neu definieren. Es ist einfach nicht sinnvoll, noch schneller im Hamsterrad zu rotieren und dorthin zu rennen, wo wir gar nicht sein wollen. Dazu benötigen wir aber ein eigenes Leitbild, das uns den Weg weist und uns den Spiegel der Wahrheit vorhält.

In einer Leistungsgesellschaft kommt der Schlaf oft zu kurz. Viele Jahre meines Lebens habe ich das, bedingt durch meinen Beruf, erlebt und dabei festgestellt, dass es kein gesunder Zustand ist, zu wenig zu schlafen. Auch ohne die Erkenntnisse der Neurowissenschaften haben die Philosophen diese Tatsache bereits beschrieben. Auf Zeiten der Anspannung sollten Zeiten der Entspannung folgen. Das ist die Natur unserer Existenz und wenn wir wider die Natur handeln, so handeln wir immer auch gegen uns selbst. Vielleicht entdecken wir die Magie der Morgenstunden, was dann die Bedeutung der späten Stunden kleiner werden lässt. Letztlich wird die Qualität unseres Lebens durch die Qualität unserer Gewohnheiten geprägt. Vielleicht ist es ein guter Energie-Impuls, in dieser Woche über die eigenen Gewohnheiten nachzudenken und über die Bedeutung eines gesunden Schlafs. Die Grundlage eines gesunden und glücklichen Lebens ist neben diesem Schlaf eine ausgewogene Ernährung und möglichst viel Bewegung.

Das ist die zentrale Aussage einer großen Therapeutin. Einem anderen Menschen Ansehen zu verleihen, bedeutet, ihn auch anzusehen, ihn zu hören und vor allem, ihn verstehen zu wollen. Jeder Konflikt und jeder Streit entsteht, wenn wir einem anderen Menschen das verwehren. Wenn uns der andere Mensch egal ist, dann wollen und brauchen wir diesen Kontakt nicht. Wenn wir allerdings den Kontakt zu einem anderen Menschen wollen – ganz gleich, ob im beruflichen oder privaten Kontext –, so ist die Grundlage einer guten Verbindung immer das gegenseitige Verständnis. Hier sprechen wir dann von guter  Kommunikation. Jede Form der Kommunikation braucht ein Fundament und das besteht immer aus authentischen Werten. Nicht immer sind uns diese Werte bewusst und wenn sie uns bewusst sind, dann leben wir sie nicht immer. Wertschätzung und Respekt werden stets zwei Werte sein, die sich in einem Verhaltensleitbild auf die eine oder andere Art finden. Aber genau diese Werte entfalten erst dann ihre Wirkung, wenn wir einem anderen Menschen zuhören und ihn ansehen. Aktives Zuhören ist die Basis für eine gelungene Kommunikation, in der Wertschätzung erlebbar wird. Jeder Konflikt hat eine Ursache im Fehlen dieser Wertschätzung. Wir hören einander nicht zu, sehen uns nicht an und übersehen somit die Bedürfnisse eines anderen Menschen. Letztlich ist jeder Konflikt die Begegnung zweier Interessen, die sich auf den ersten Blick widersprechen. Es liegt an uns, einen zweiten Blick möglich zu machen, indem wir den anderen Menschen sehen, hören und verstehen wollen. Ob wir das immer können oder wollen, ist dabei eine andere Frage. Aber auch die sollte möglichst schnell geklärt werden, denn wenn wir es nicht wollen, wird uns dieses große Geschenk verwehrt bleiben. 

Es ist ein wichtiger Bestandteil meiner Seminare, über den Begriff „Erfolg” nachzudenken. Wir alle wollen gerne erfolgreich sein und damit verbunden höre ich oft Worte wie „Zufriedenheit” und „Frieden”. Aber machen wir uns dabei bewusst, dass die wirklich wichtigen Dinge in unserem Leben nicht unbedingt etwas mit unseren Zielen und unserer Karriere zu tun haben? Wenn wir große Erfolge feiern und Anerkennung bekommen, so genießen wir diesen Erfolg. Manchmal macht er uns auch süchtig nach mehr. Es ist schön, erfolgreich zu sein, aber noch schöner ist es, wirklich aus tiefem Herzen glücklich zu sein. Es gibt nicht wenige Menschen, die zwar sehr erfolgreich sind, dabei aber nicht glücklich. Und es gibt glückliche Menschen, die gar nicht erfolgreich sind. Wenn es uns gelingt, dass unsere Unternehmen besser werden und unsere Leben leichter, dann sind wir auf einem guten Weg, erfolgreich glücklich zu sein – oder glücklich erfolgreich. Es ist das Ziel von UnternehmerEnergie, Erfolg ganzheitlich zu sehen. Deshalb habe ich auch diesen Kalender in die „8F der LebensBalance” eingeteilt. So wie ein Unternehmen ganzheitlich betrachtet und geführt werden sollte, so sollten wir auch unser Leben als ein ganzheitliches Kunstwerk begreifen. Ein Unternehmen ist ebenso ein Kunstwerk, wie unser Leben ein Kunstwerk ist. Bei einem Unternehmen geht es um den Einklang von Strategie, Führung, Management und Steuerung. In unserem Leben geht es um den Einklang von Erfolg und Glück. Daher ist es von Zeit zu Zeit sinnvoll, sich mit folgenden Fragen zu beschäftigen:

Angst ist immer ein schlechter Berater. Wenn wir auf diesen Berater hören, machen wir die eigentlichen Fehler, vor denen wir uns in Acht nehmen müssen. Gerade jetzt, in einer Zeit der großen Umbrüche und Veränderungen, ist es der Mut, mit dem wir Zukunft gestalten. Viele Menschen haben aber genau jetzt Angst, Fehler zu machen. Das hat Gründe, denn andere Menschen suchen nur zu gerne nach unseren Fehlern und werfen sie uns dann vor. In Unternehmen entsteht dadurch eine Kultur der Fehlervermeidung. Diese Kultur ist nicht der Nährboden, auf dem etwas Neues entsteht. Echte Innovation kann nur entstehen, wenn Fehler gemacht werden dürfen. Gleiches gilt für die Gesellschaft und letztlich auch für die Politik. Wenn wir uns wegen Kleinigkeiten und Formulierungen aufregen, dann entsteht eine Wut-Gesellschaft, mit der wir in der Zukunft nicht bestehen können. Wir brauchen viel dringender eine Mut-Gesellschaft, in der es auch möglich sein muss, mal einen Fehler zu machen. Denn gemachte Fehler kann ich korrigieren. Vermiedenes notwendiges Handeln können wir nicht wiedergutmachen.  

Daher ist es immer eine persönliche Entscheidung, den Mut zu haben, auch Fehler machen zu dürfen. Was wir brauchen, ist Selbstvertrauen und Selbstbewusstsein. Es gibt nämlich einen größeren Fehler, als Fehler zu machen: Keine Fehler zu machen, indem man untätig ist. 

Dabei kommt die Bedeutung eines gelebten Leitbildes ins Spiel. Beschreiben Sie hier auch die Erlaubnis, Fehler machen zu dürfen? Die Intention ist entscheidend. Wir sollten keine Fehler aus Nachlässigkeit machen, sondern weil wir uns dadurch weiterentwickeln werden.

Dieses Zitat aus „Alice im Wunderland“ fällt während einer Begegnung von Alice mit der Katze, die ihr öfter als Coach zur Verfügung steht. Wenn Alice in dieser Szene nicht weiß, wohin sie will, dann ist letztlich jeder Weg eine gute Option. Die Frage ist dann nur, wohin uns die vielen Entscheidungen, die wir treffen, ohne zu wissen, wohin wir eigentlich wollen,  führen werden. Wir können so handeln und so leben, aber wir dürfen dann nicht traurig sein, wenn es uns so geht wie den meisten Menschen, die am Ende ihres Lebens bereuen, nicht das Leben gelebt zu haben, das sie eigentlich leben wollten. Ohne klare Ziele ist die Wahrscheinlichkeit groß, den falschen Weg einzuschlagen. Das gilt auch für die Führung von Teams, denn Ziele geben Klarheit.

Für die proaktiven Menschen ist es eine wichtige persönliche Aufgabe, die eigenen Ziele klar zu definieren. Daher kennen wir aus UE 5.0 auch die neuen sieben Horizonte unserer Ziele – sowohl für unsere Unternehmen wie auch für unser Leben. Trotz aller Agilität und trotz der neuen Möglichkeiten einer schnelllebigen Zeit glaube ich dennoch an den großen Nutzen einer guten persönlichen Jahreszielplanung und eines klaren persönlichen Leitbildes. Ebenso bin ich überzeugt von dem Nutzen, das Gleiche in einem Unternehmen zu praktizieren. Denn diese Orientierung ist für ein Unternehmen genauso wichtig wie für das persönliche Leben. In UnternehmerEnergie 5.0 ist das Quartal als neuer Horizont hinzugekommen, da Ziele sehr gut in einer 90-Tages-Challenge umgesetzt oder zumindest sehr konsequent angegangen werden können.

Es gibt viele Phasen im Leben, da verschwimmen die Ziele und manchmal verlieren wir diese Ziele und auch unsere zentralen Werte aus dem Auge. In diesen Zeiten bleiben wir dann in der Regel auch weit unter unserem eigenen Potenzial. Darum geht es bei Zielen um die Entfaltung unseres Potenzials. Am Ende ist es vielleicht gar nicht wichtig, alle Ziele erreicht zu haben. Viel wichtiger ist, sie nicht zu niedrig gesteckt zu haben. Sie haben so viel Potenzial. Das gilt sowohl privat als auch unternehmerisch. Machen Sie etwas daraus. Überlegen Sie sich Ihre Ziele gut. Und setzen Sie diese dann konsequent um.

Letztlich geht es immer darum, ins Handeln zu kommen. Unternehmensführung ist dabei wie ein Balanceakt. Auf der einen Seite steht der Satz: „Vorbereitungszeit verdoppeln bedeutet, die Ausführungszeit zu halbieren.” Das gute Motto des Projektmanagements – also vorher an nachher denken. Das ist wichtig. Auf der anderen Seite steht dieses schöne Zitat von einem der bedeutendsten Erfinder in der Geschichte. Dieses Zitat zeigt sich auch im Silicon-Valley-Mindset. Dort beginnen die Tech-Unternehmen und Start-ups schnell damit, ein Produkt (auch wenn es erst in den Kinderschuhen steckt) zum Kunden zu bringen, um es genau nach seinen Wünschen und Ideen weiterzuentwickeln. Das bedeutet, schnell zu sein und gleichzeitig sehr kundenorientiert. Dieses „Dilemma” macht deutlich, dass Führung, vor allem die Unternehmensführung, immer auch eine Kunst ist, denn es gibt hier keine Standardantwort. Dieser Energie-Impuls soll als Anregung dienen, über beide Seiten der Medaille nachzudenken. Ich kenne einige Unternehmer*innen, die zu schnell und intuitiv entscheiden und handeln. Ebenso viele gibt es, die oft zu lange zögern und nicht ins geeignete Handeln kommen. In beiden Fällen gibt es Potenzial. Gerade die Unternehmer*innen und Führungskräfte, die von Fall zu Fall richtig entscheiden, sind in der Regel erfolgreicher. Hier spielt natürlich auch unser Denkstil eine große Rolle. Die Menschen mit einem ausgeprägten gelben Quadranten neigen zur ersten Gruppe; diejenigen mit viel grün in ihrem Denkstil zur zweiten Gruppe. Daher ist es auch so wichtig, sich seinen eigenen Denkstil bewusst zu machen und mit dem Team zu besprechen. Das HBDI ist fürs Team wertvoll – eine Investition, die sich lohnt.

Wertschätzung hat viele Dimensionen. Eine dieser Dimensionen hat auch mit unserem Preis zu tun. Gerade wenn Sie in der Dienstleistung tätig sind (aber auch in der Produktion), ist es eine einfache Rechnung, wie viel Ihnen Ihre eigene Zeit wert ist und was auf dem Markt, in dem Sie tätig sind, ein hoher und guter Preis ist. Sicher sollten Sie realistisch sein, denn wenn wir zu teuer sind, verlieren wir Umsatz. Wenn wir hingegen zu billig sind, verlieren wir einen Teil unseres Gewinns. Die Preisstrategie gehört zur Königsdisziplin in jeder Strategie. Aber es muss nicht immer ums Geld gehen. Im privaten Bereich ist die kostbarste Währung Zeit. Auch hier kommt es darauf an, was Sie sich selbst wert sind. Das zeigt sich immer in der Frage, wofür oder für wen wir bereit sind, Zeit zu investieren. Folgende Reihenfolge finde ich sehr sinnvoll und drücke sie gerne anhand von Fragen aus:

1. Was bin ich mir selbst wert?
2. Welchen Nutzen möchte ich bieten?
3. Wie kann ich diesen Wert / Nutzen gut darstellen?  
4. Was ist die Leistung und ihr Preis?
5. Wie kann ich eine nachhaltige Preisentwicklung realisieren?

Dabei ist es wichtig, sich klar zu machen, dass es längere Zeit dauert, um einen guten und vor allem gut wahrnehmbaren Preis aufzubauen. Es dauert aber nur wenige Sekunden, ihn wieder kaputt zu machen, indem wir allzu leicht über den Preis verkaufen. Manchmal ist ein „Nein” zum richtigen Zeitpunkt sinnvoll und manchmal ist es auch gut, die höfliche Absage von Interessenten zu akzeptieren, die durch den Preis zustande kam. Es geht hier wie überall im Leben um Balance. Das richtige Maß und somit der richtige Preis ist kein leichtes Thema, aber daher ist es umso wichtiger, sich mit seinem Wert, seiner Leistung und dem Preis zu beschäftigen. Oft kommt das in Unternehmen zu kurz und daher ist das Thema Preisstrategie auch ein neues Thema in UE 5.0 geworden.

Manchmal entstehen allein durch ein Zitat Bilder im Kopf. So denke ich gerade an die Eingangshalle eines Gebäudes, in dem ich zur Schule gegangen bin. An der Wand sind antike Sportler zu sehen und darüber das bekannte lateinische Zitat  „Mens sana in corpore sano”. Der Satz stammt vom römischen Dichter Juvenal und lautet im Ganzen „Orandum est ut sit mens sana in corpore sano” oder übersetzt „Beten sollte man darum, dass ein gesunder Geist in einem gesunden Körper sei”. Der Name der japanischen Sportmarke asics leitet sich übrigens von diesem Leitspruch ab: anima sana in corpore sano. So kann ein Markenkern auch aussehen und das Bild hat mich zu dieser Zusatzinformation verleitet. Ich kann mir gut vorstellen, dass Jil Sander eher an Körperpflege und Kleidung gedacht hat, aber alles zusammen ergibt das Bild unseres ganzheitlichen Wohlbefindens. So wie unser Unternehmen eine Einheit darstellt, so funktioniert auch unser Körper als Einheit und mir fällt auf, dass Menschen bisweilen ihren Körper vernachlässigen. Stellen Sie sich einmal folgende Fragen:

1. Bewege ich mich genug? (Ausdauer)               
2. Arbeite ich an meiner körperlichen Kraft?           
3. Tue ich etwas für meine Beweglichkeit?           
4. Trinke ich ausreichend Wasser?               
5. Schlafe ich gut und ausreichend?                   
6. Ernähre ich mich gut und gesund?               
7. Pflege ich meinen Körper?                   
8. Gebe ich ihm die nötige Zeit für Entspannung?           
9. Kleide ich mich gut und schön?               
10. Präsentiere ich mich in meinem Verhalten bzw. meinem Image angemessen? 

Das wären doch schon mal zehn zentrale Fragen für diese Woche. Ich bin ein Freund der Messbarkeit. Nehmen Sie einfach eine Skala von 1 bis 10, auf der die „1” sehr schlecht ist und die „10” sehr gut (nicht perfekt, so dass Sie sich auch eine 10 geben können). Da es zehn einfache Fragen sind, kommen Sie maximal auf einen Wert von 100, das heißt 100 Prozent körperliches Wohlbefinden. Beim ersten Versuch war ich immerhin schon bei 50, erkannte aber sofort, dass es da noch viel Potenzial gibt, um mein körperliches Wohlbefinden zu steigern. Wenn wir auf unseren Körper achten, hat unser Geist eine viel bessere Möglichkeit, sich zu entfalten.